Échanges et retours

Chez Kulooroo, nous croyons en la consommation consciente et en des produits fabriqués avec intention.
C'est pourquoi nous travaillons avec des unités limitées et beaucoup de nos pièces sont fabriquées sur mesure ou en petites séries. Malgré cela, nous voulons que vous soyez satisfaite de votre achat et nous vous offrons la possibilité d'effectuer un échange ou un retour si vous en avez besoin.

📬 Comment demander un échange ou un retour ?

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez nous écrire à 👉 info@kulooroo.com dans un délai de 15 jours à compter de la réception.

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande

  • Motif de l'échange ou du retour

  • Photos du produit s'il est endommagé ou défectueux

✅ Conditions requises

Pour accepter un échange ou un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine

  • Il ne doit pas s'être écoulé plus de 30 jours depuis la réception

  • Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés ou sur mesure, sauf en cas d'erreur ou de défaut

🚚 Qui prend en charge les frais ?

  • Si l'échange ou le retour est dû à une erreur de notre part, Kulooroo prend en charge les frais

  • Si c'est pour une autre raison (taille, couleur, changement d'avis...), les frais d'expédition sont à la charge du client

⚠️ Exceptions

❌ Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles fabriqués sur commande

  • Les produits personnalisés

  • Les commandes expédiées il y a plus de X jours

💌 Vous avez des questions ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à 👉 info@kulooroo.com
Nous serons ravies de vous aider et de trouver une solution 🌿